¿Cómo hago para loguearme?
1. Iniciar sesión : en la página de inicio de Tienda River ir al login botón de Iniciar sesión en el logo del jugador de River.
2- Ingresar con RIVERID: En el siguiente botón cargar las credenciales de RIVERID para SOCIOS y COMUNIDAD SOMOS RIVER según corresponda.
3- Seleccioná tu producto favorito: Una vez logueado tendrás acceso a comprar todos los productos de la tienda, incluyendo descuentos y productos exclusivos.
4- Disfruta de la pasión por RIVER con todos los productos de Tiendariver.com
¿Cómo puedo utilizar el cupón de descuento?
Si contas con un cupón de descuento de Tienda River.com , el mismo es válido sólo para compras en nuestra tienda online. Seguí estos pasos para conseguir tu descuento:
1. Ingresá a nuestra tienda online tiendariver.com
2. Inicia sesión con tu mail de cliente de tiendariver. com o bien registrate.
3. Seleccioná tus artículos y hacé click en "añadir al carrito".
4. Antes de abonar, en el resumen de la compra , ingresá el nombre del cupón de descuento haciendo click en Cupón de Descuento, situado del lado derecho debajo del resumen de tu pedido.
5. Introducí el código en dicho recuadro y hacé clic en ‘Aplicar’. Evitá el ingreso manual del código, te sugerimos copiar /pegar el código directamente del correo electrónico.
6. Una vez que el código haya sido aplicado, revisá que en la sección de "Resumen de pedido" aparezca el descuento aplicado.
7. Listo!
¿Mi cupón de descuento tiene restricciones?
Los cupones de descuento suelen tener restricciones de uso y diferentes condiciones que están detalladas en los términos y condiciones del mismo. Los encontrarás en el mail que te enviamos. Por ejemplo: no acumulables con otras promociones, fechas de validez, etc. Por eso te recomendamos verificar que estés utilizando tu cupón de manera correcta. Cualquier duda o consulta, comunicate con nuestro servicio de atención al cliente desde el chat de nuestra tienda on line.
¿Los productos son originales?
Sí. Estás comprando en la tienda oficial de River, por lo que contás con el respaldo del Club Atlético River Plate, quién garantiza que todos los productos son 100% originales.
¿Existe stock de todos los productos publicados?
Si el producto está disponible para la compra es porque existe stock para entrega. Hacemos el mayor esfuerzo por mantener el stock online, pero tomá en cuenta que en función de las ordenes generadas una o más personas pueden hacer la compra al mismo tiempo, por esta razón, puede que el producto se haya agotado, si esto sucede te devolveremos el dinero (en caso que ya hubieras pagado).
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
¡Queremos vivir con vos la pasión millonaria! Por eso, te ofrecemos varias formas de pago. Las alternativas disponibles para abonar tu órden las encontrarás en el último paso antes de comprar en Tienda River. Recuerda que las opciones pueden variar según la promoción vigente. Procesaremos tu pago con los más altos estándares de calidad.
También podés elegir pagar tu compra con Mercado Pago www.mercadopago.com
¿Puedo pagar con 2 tarjetas de crédito?
Nuestra tienda On Line te permite pagar con 2 tarjetas de crédito o 2 tarjetas de débito. Esta alternativa está disponible en la sección "Forma de pago" que se encuentra en el último paso de tu compra TiendaRiver.com
¿Puedo pagar en efectivo o depósito bancario?
Las opciones de financiación y los medios de pago disponibles se encuentran en la sección "Formas de pago" en el último paso de tu compra. Las alternativas de pago que aparezcan, serán las únicas válidas para completar tu compra. Si necesitás pagar en efectivo, podés usar la opción de mercado pago. Si no cuentas con una tarjeta de crédito o ya no tienes límite, puedes usar la tarjeta de un amigo o familiar. No es necesario que el titular de la tarjeta de crédito sea quien utilice el servicio.
Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste en el momento de confirmar tu compra.
Una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada, o bien, cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad, recibirás de forma automática el reembolso de tu dinero. Tené en cuenta que si pagaste en efectivo utilizando la plataforma de Mercado Pago, el reintegro se realizará a una cuenta de Mercado Pago.
Aunque ya hayamos hecho tu reembolso, puede que tarde en aparecer en tu cuenta o tarjeta según cuánto demore tu banco en procesarlo. Pero quedate tranquilo, los tiempos en ver reflejado tu dinero en cuenta o tarjeta variarán dependiendo del método de pago. El reembolso se hace mediante una reversión a tu tarjeta de crédito por el monto que corresponda.
Se verá reflejado como un contra cargo en tu resumen de cuenta a fin de mes. Tené en cuenta que si la aprobación del reembolso impacta luego del cierre de tu tarjeta, el mismo no lo verás en tu próximo resumen, sino en el posterior al mismo. Una vez que el reembolso esté aprobado, la gestión para que lo veas reflejado en tu resumen depende directamente de tu banco.
Desafortunadamente, no podemos hacer nada para acelerar este proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.
Factura
La factura la recibirás de manera digital, al mail registrado en tu compra, en formato PDF. Esta puede demorar hasta 10 días luego de la entrega del mismo. En el caso de que no la hayas recibido, tenés 5 días más para reclamarla. Una vez que emitimos la factura o realizaste la compra no podremos modificar los datos, pero podrás hacerlo para futuras compras.
Debido a los eventos de público conocimiento y las medidas tomadas por el Gobierno, los pedidos pueden sufrir más demoras de lo habitual.
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Contamos con cuatro opciones para que recibas tu producto:
- Envío en CABA y GBA entre los 6 y 11 días hábiles. El envío se realiza a la dirección que indiques de lunes a viernes de 9 a 18 hs, excepto feriados.
- Envío en el día para CABA y GBA (Avellaneda, Hurlinghan, Ituzaingó, La Matanza, Lanús, Lomas de Zamora, Morón, San Fernando, San Isidro, San Martín, Tres de Febrero, Vicente López). Comprá antes de las 13 hs y te lo entregamos en el día. Si comprás luego de las 13 hs lo entregamos al próximo día hábil.
*Durante eventos comerciales, las compras deben ser realizadas antes de las 12 hs para ser entregadas en el mismo día.
- Envíos para el resto del país entre los 8 y 14 días hábiles. El envío se realiza a la dirección que indiques de lunes a viernes de 9 a 18 hs, excepto feriados.
*IMPORTANTE: Por el alto volumen de ventas durante las fechas de HOTSALE, HOTWEEK, CYBERMONDAY y CYBERWEEK, los pedidos podrán sufrir demoras de entrega.
*Por el momento no estamos haciendo entregas en la provincia de Misiones y Tierra del Fuego.
¿Puedo hacer el seguimiento online de mi pedido?
Sí. Una vez confirmada tu compra, recibirás un mail con los datos para que realices el seguimiento.
¿Puede recibir mi pedido otra persona?
Puede recibirlo cualquier persona, mayor de 18 años, que se encuentre en el domicilio acordado, presentando documento de identidad.
¿Puedo cambiar o devolver el producto una vez que lo compré?
Sí, para ver las políticas de cambios y devoluciones hacé click aquí
¿Como realizo un cambio?
Para solicitar un cambio hacé click aquí
¿Como realizo una devolución?
Para realizar una devolución hacé click aquí
¿Puedo cambiar o devolver el producto que compré en la Tienda Online?
Podes realizar el cambio o devolución a través de nuestro servicio de cambios online. Para ver las políticas de cambios hacé click aquí
Si deseas cambiar por otro talle o modelo, se cambiará por el precio que abonaste y figura en la factura, no al que registre en el momento del cambio.
IMPORTANTE: Para compras realizadas durante el periodo de Hotsale, Hotweek, Cyber Monday o Cyber Week. Si deseas cambiar por otro talle o modelo, se cambiará por el precio que abonaste y figura en la factura, no al que registre en el momento del cambio.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y algunos productos no pueden ser cambiados por otro talle, la empresa no se responsabiliza por variación en el precio del nuevo producto seleccionado. En caso de tratarse de un producto de producción discontinuada podrá remitirse uno de similares condiciones y precio. El tiempo estará sujeto a la disponibilidad del producto. Los cambios serán tomados al precio que el cliente haya abonado y figure en la factura de compra.
Los productos de Tienda River responden a exigentes controles de calidad. Si creés que el producto comprado cuenta con una falla de fábrica, por favor contactate con Atención al Cliente, los datos de contacto y el procedimiento detallado habrán sido enviados por mail luego de confirmada la compra. De esta manera podrás, eventualmente realizar el cambio correspondiente. Gracias!
Tienes derecho a realizar una devolución dentro del plazo de diez (10) días corridos, a partir de la fecha de entrega de la orden de pedido. Los gastos de devolución son por cuenta del Proveedor. Todos los productos tendrán que ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron adquiridos en su envoltorio original. No es posible hacer devoluciones en medias, ropa interior, accesorios, trajes de baño, ni productos personalizados Tienda River hará un reembolso siempre que el producto no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas. ¿Cómo solicitar una devolución de los productos que compré? Para hacer una devolución: 1. Utiliza el formulario que se encuentra en nuestra tienda On Line, o haz click aquí (https://www.tiendariver.com/contacto#cambios) 2. Vamos a solicitarte 2 fotos del producto. 3. Nuestro servicio al cliente, generará una orden de retiro la cual llegará a tu correo electrónico. 4.Espera a entregar tus productos en devolución. Recuerda que deben estar en buen estado y con sus etiquetas adheridas. 5.Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Una vez confirmado, se procederá a hacer la devolución de tu dinero. ¿Cómo se hará el reembolso? Reembolsaremos el valor de los productos que devolviste, por el mismo método de pago que utilizaste inicialmente para realizar la compra, en el transcurso de los 30 días posteriores como máximo a la recepción de tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución.
Si el producto que compraste no te queda bien, tienes derecho a solicitar un cambio dentro del plazo de treinta (30) días corridos, a partir de la fecha de entrega de la orden de pedido. Los gastos de devolución son por cuenta del Proveedor. Todos los productos deberán estar en las mismas condiciones en que fueron adquiridos en su envoltorio original. No es posible hacer cambios en medias, accesorios, ropa interior, trajes de baño, ni productos personalizados. ¿Cómo solicitar un cambio del producto que compré? Para hacer una devolución: 1. Utiliza el formulario que se encuentra en nuestra tienda On Line, o haz click aquí (https://www.tiendariver.com/contacto#cambios) 2. Navega en nuestra tienda on line y verifica que el producto esté publicado en el nuevo talle que necesitas. 2. Vamos a solicitarte 2 fotos del producto y verificaremos el stock del nuevo producto. 3. Nuestro servicio al cliente generará una orden de retiro, la cual llegará a tu correo electrónico y te enviaremos el nuevo producto. 4.Espera a entregar tus productos en devolución. Recuerda que deben estar en buen estado y con sus etiquetas adheridas. y te entregaremos el nuevo producto en el mismo momento.